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    赋能数字化转型:Avaya敲定四大战略增长点

    http://www.2274339.com ( 2018/12/14 09:01 )

    C114讯 12月14日特稿(李明)数字化转型的触角正在延伸到每一个行业,为更多行业带来创新变革。在数字化浪潮中,技术正扮演着越来越重要的角色,其?#22411;?#19968;通信和联络中心是数字化转型中跟业务最接近的一环。

    作为全球领先的统一通信和联络中心解决方案供应商,Avaya已经于2018年1月17日成功完成资产重组,并在纽约证券交易所正式上市,开启了其发展的新篇章。

    面对数字化转型时代的新需求,Avaya早已未雨绸缪。对此,刚?#31456;?#26032;不久的Avaya亚太区总裁陈磊磊在接受C114专访时与我们分享了Avaya的最新战略。

    资产重组后交出漂亮成绩单

    开启新篇章之后的Avaya,可?#36816;到?#19978;了一份不错的成绩单,陈磊磊认为主要体现在以下几个方面:

    第一,健壮的财务状况。2018年1月17日,Avaya成功完成资产重组,在纽约证券交易所敲响开市钟正式上市,其资本结构调整产生的超过3亿美元的现金将用于技术创新和业务增长投资。通过本次资产重组,优化了财务结构,重新上市之后Avaya的财务状态非常健壮,Avaya销售额的8%到10%转化成了现金流,通过拥有良好的现金流得以能够开展更多投资。

    第二,健壮的业务模式(软件和服务)。过去4年间,Avaya已经基本完成了从一家硬件公司到软件服务公司的转型,现在Avaya全球80%以上的收入是来自于软件和服务。现在所有的科技公司都在往软件化和服务化方向转型,当很多公司才刚刚开始这种转型的时候,Avaya已经完成了转型。Avaya有最专注的两块业务:一个是企业通信,即企业内部的沟通;另一个是联络中心,即企业与外部客户及合作伙伴的沟通。在2018年Gartner发布的魔力象限中,Avaya这两个领域都处于领导者象限,全世界只有两家公司同时在这两个业务方向处于领导者象限,Avaya就是其中之一。

    第三,大幅提升产品研发投入。Avaya在研发上投入了大量的资金,2018年第三、第四这两个季度的研发投入已经超过了2017全年。过去一年发布的新产品的收入占Avaya所有产品收入的30%以上,这意味着Avaya不仅在新产品研发上大?#23458;?#20837;,并且市场和客户对Avaya新产品的反馈非常好,Avaya的技术方向不断演进,已经形成良性循环。

    第四,?#20013;?#33719;得新客户和扩展合作伙伴。2018财年,Avaya在全球赢得了超过5000个新客户,全部都是企业级客户;同时增加了超过1000个新合作伙伴。

    数字化转型催生新的战略增长点

    而面对数字化转型时代的新需求,Avaya也在寻求新的战略增长点。

    云计算、物联网、大数据、AI人工智能,是数字化转型的几大重要使能技术。陈磊磊?#36171;觶?#20154;工智能、云计算、大数据、物联网等新技术正在重构企业通信和协作市场,为整个通信市场带来前所未有的机遇。作为全球通信行业的领军者,Avaya正在积极扩大对人工智能、云计算等创新科技的布局,通过全面开放的生态系统整合多种尖端科技,为企业和用户打造全面的、智能化、可定制的无缝沟通体验,赋能客户和合作伙伴成功实现数字化转型。

    谈及Avaya在2019财年的全球业务战略增长点,陈磊磊表示Avaya将从以下四个方面寻求新的增长点:

    一是优化和增长核心业务。Avaya的优势之一就是在各行各业都有大量的存量客户,这些客户都面临数字化转型的挑战,他们要?#35789;?#38656;要降?#32479;?#26412;,要么需要在联络中心使用新的技术,要?#35789;?#22312;云端开展业务。因此,Avaya的第一个?#30053;?#38271;点就要激活这些客户,帮助存量客户做业务升级。

    二是提高云市场份额。Avaya正在大力加速向云转型,目前Avaya的云收入占全球所有业务收入的比例约为11%,未来Avaya会继续扩大云业务收入的比例,这是下一步转型的目标。过去两年里,Avaya在中国的云市场也取得了很大的进步,这是公司发展方向,未来还将?#20013;?#21152;大投入。

    三是投资新兴解决方案和合作伙伴。随着新兴行业的崛起,客户需求发生巨大变化,同时很多新兴技术的发展也引领着我们往前走。包括AI、大数据、云等新兴技术,无论是企业内部通信、客户旅程或者是员工旅程,怎样在每一个接触点都能确保始终平?#21462;?#21331;越的服务,这些都需要新的解决方案;同时需要大量的合作伙伴。

    四是交付高附加值服务。客户需求变了以后,很多客户需要人工智能、大数据的应用,就不能把一个底层的平台通用方案交给客户,这个时候就需要通过服务的方式交付给客户,帮助客户直接进行业务的输出。过去的12个月,Avaya在中国的专业服务呈两位数增长,2019年Avaya要在高附加值的服务上继续投入。

    全面助力中国市场、赋能客户数字化转型

    而对于如火如荼的中国市场,陈磊磊强调,“放眼整个亚太地区的市场,大中华区是最有活力的。无论是从市场的方向、技术的演进、客户的需求,大中华区都有世界领先性的地方。如果Avaya能在中国市场取得成功,?#25970;?#25105;们将获得在全球市场都值得借鉴的经验。”

    “近些年到国外出差、旅行的中国人大大增加,大家在预定机票、海外消费进行支付的时候,大家所使用的航?#23637;?#21496;机票预定系统、线上支?#26029;低潮?#21518;其实都有Avaya技术的支持。”陈磊磊说。

    作为一家全球性的企业,Avaya应该怎样继续把握中国市场新机遇、并为中国市场做出贡献?如何在中国市场赋能客户的数字化转型呢?陈磊磊认为,首先,Avaya的创新归根到?#36164;?#20197;客户需求为核心,Avaya坚持根据客户的需求进行技术创新;其次,也根据客户新的需求来进行新型的人才培养,人工智能、云、咨询服务这三个领域是我们目前?#24515;?#20154;才的重点;此外,生态系统的构建和创新也是重点。

    从2013年开始,Avaya就启动了全球管理发展项目,旨在为公司培养未来领导者。该计划的实行极大地推动了人才的快速成长,为公司各部门管理岗位输送和储备了许多高潜力的后备人才队伍。

    而从2017年开始,Avaya又进一步推出了Avaya Academy全球精英培训生计划,该计划为期12个月,旨在吸引和录用优秀的应届毕业生或拥有3年以内行业工作经验的高潜力人才,为公司培养具有多样的技能、敏锐的销售思维、高效的跨部门协作能力的销售人才。

    2018年10月,经过一年的培养和磨练,Avaya全球首期50名精英培训生顺利“毕业”。Avaya特意邀请这些全球毕业生参加了中东迪拜电子展(GITEX)科技周,并在此期间为他们举办了隆重的毕业典礼,Avaya公司首席执行官Jim Chirico亲自给每一位毕业生颁发毕业证书并与他们合影留念,很多毕业生的父母、家庭成员?#32422;?#26379;友也都受邀参与了毕业典礼,见证毕业生职业生涯中的重要时刻。

    据陈磊磊介绍,在第一期精英培训生计划成功实施的基础上,公司第二期精英培训生计划也于今年十月份顺利启动,中国区共有两名优秀应届硕士毕业生参加到这个项目里,他们的到来为公司注入了新鲜的血?#28023;?#20063;让Avaya在激?#19994;?#20154;才竞争环境下拥有了更多的主动权,处于更加有利的位置。

    作者:李明   来源:C114通信网

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    本文关键字: 转型16, Avaya44, 重组4, 全球通1, 整合1

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